Politique d’expédition

Politique d’expédition

Bienvenue chez Mama's Candles, où chaque commande est préparée avec soin et amour pour vous offrir une expérience unique. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.

• Les produits personnalisés ou faits sur commande, peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Dans ce cas, le délai estimé vous sera communiqué lors de votre achat.

2. Modes d’expédition

• Nous expédions principalement via Mondial Relay, pour un max d'économie.

• Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ces frais seront clairement indiqués avant la validation de votre achat. 

• Pour les commandes supérieures à 35€, les frais de port sont offerts pour les livraisons en France métropolitaine UNIQUEMENT par Mondial Relay.

3. Zones de livraison

• Nous livrons principalement en France métropolitaine.

• Pour les livraisons à l’étranger ou vers les DOM-TOM, merci de nous contacter avant de passer commande afin d’obtenir un devis personnalisé.

4. Délais de livraison

• Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrables.

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

  • Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrables.

• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou des conditions extérieures (intempéries, périodes de forte activité, etc.).

5. Suivi de commande

• Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre commande.

6. Problèmes de livraison

• Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photos à l’appui.

• En cas de perte ou de retard important, nous nous engageons à collaborer avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

7. Politique de retour et remboursement

• Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de consulter notre Politique de retour ici.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par e-mail : mamascandles22@yahoo.com

• Par téléphone : 07.68.32.16.74

Merci de votre confiance et de soutenir l’artisanat avec Mama's Candles !